سياسة الاسترداد والاسترجاع – اشتراك CASPER SMARTER IPTV
نحن في متجر CASPER SMARTER IPTV نسعى جاهدين لتقديم أقوى خدمة بث رقمي بجودة أسطورية واستقرار فائق. ندرك أن رضا العميل هو حجر الزاوية في نجاحنا، ولذلك وضعنا سياسة واضحة وشفافة للاسترداد والاسترجاع تضمن حقك عند الاشتراك في كاسبر سمارتر.
1. حالات استحقاق الاسترداد (قبل التفعيل)
يحق للعميل طلب استرداد كامل المبلغ المدفوع في الحالات التالية فقط:
- إذا لم يتم تسليم بيانات اشتراك CASPER SMARTER IPTV للعميل في غضون الفترة الزمنية المحددة (ما لم يكن هناك عطل تقني طارئ تم التنبيه عنه).
- إذا طلب العميل إلغاء الطلب قبل إصدار كود التفعيل أو إرسال بيانات الحساب من قبلنا عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب.
2. حالات عدم استحقاق الاسترداد (بعد التفعيل)
نظراً للطبيعة الرقمية والخدمية للمنتج، نعتذر عن تقديم أي مبالغ مستردة في الحالات التالية:
- بعد تسليم البيانات: بمجرد تسليم بيانات اشتراك كاسبر سمارتر أو تفعيل الكود، لا يمكننا استرداد المبلغ لأن الكود قد تم ربطه بجهازك واستهلاكه من قِبل السيرفر.
- مشاكل الإنترنت لدى العميل: نحن غير مسؤولين عن ضعف سرعة الإنترنت لدى المشترك أو عدم استقرار اتصاله، حيث يوفر كاسبر سمارتر IPTV جودات متعددة تتناسب مع سرعات الإنترنت المختلفة لتفادي التقطيع.
- عدم معرفة الاستخدام: نحن نوفر دليلاً كاملاً ودعماً فنياً لخطوات تفعيل كاسبر، لذا لا يعد “عدم معرفة التشغيل” سبباً للاسترجاع ما دام السيرفر يعمل بشكل سليم.
3. الدعم الفني والضمان
نحن نضمن استمرارية اشتراك كاسبر الخاص بك طوال المدة المشتراة (سواء كان اشتراك كاسبر سنة أو باقة شهرية):
- في حال وجود أي مشكلة تقنية في الكود المسلم، نلتزم بإصلاح المشكلة أو تزويدك بكود بديل خلال مدة أقصاها 48 ساعة من وقت الإبلاغ.
- نحن نضمن استقرار سيرفراتنا، وفي حال وجود تحديثات دورية للصيانة، يتم إبلاغ المشتركين بها لضمان أفضل أداء لـ برنامج كاسبر.
4. آلية تقديم طلب الاسترداد
إذا كنت تعتقد أنك تستحق الاسترداد بناءً على البند رقم (1)، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- التواصل مع الدعم الفني عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني الموضح في كاسبر ستور.
- تزويدنا برقم الطلب والبريد الإلكتروني المستخدم في عملية الشراء.
- توضيح سبب طلب الاسترداد بالتفصيل. سيتم مراجعة الطلب والرد عليك خلال 24 إلى 48 ساعة عمل.
5. الرسوم الإدارية وبوابات الدفع
عند الموافقة على طلب الاسترداد، يرجى ملاحظة ما يلي:
- قد يتم خصم رسوم التحويل البنكي أو رسوم بوابة الدفع الإلكترونية (مثل رسوم البطاقات الائتمانية أو خدمات التقسيط) حسب سياسة مزود الخدمة، حيث أن هذه الرسوم خارجة عن إرادتنا.
- تستغرق عملية إعادة المبلغ إلى حسابك البنكي من 5 إلى 14 يوم عمل حسب سياسة البنك الخاص بك.
6. التعديلات على السياسة
نحتفظ بحق تعديل سياسة الاسترداد والاسترجاع في أي وقت لضمان تحسين مستوى الخدمة وتوافقها مع التحديثات التقنية في تطبيق كاسبر وأنظمة البث الحديثة.
بإتمامك لعملية الشراء والحصول على اشتراك CASPER SMARTER IPTV، فإنك تقر بأنك قد قرأت ووافقت على كافة البنود الواردة في هذه السياسة.